Ryanair deja en tierra a miles de pasajeros
La aerolínea de bajo costo más grande de Europa, Ryanair, ha decidido cancelar todas las reservas que no hayan sido realizadas a través de su propia página web.
Esta medida, anunciada ayer domingo de plena temporada alta de verano, deja sin posibilidad de usar sus billetes reservados y pagados a miles de pasajeros a partir de hoy lunes.
La empresa argumenta que las reservas a través de agencias online son “ilegales” y que entorpecen o ralentizan la operación de su propia central de reservas.
En definitiva, los que no hayan usado su sitio web y hayan apelado a los servicios de terceros (eso se llama intermediación) no merecen viajar con ellos.
Con esta medida torpe e irresponsable, castiga a los pasajeros destruyendo uno de los activos más importantes para una empresa de servicios: la confianza de sus clientes.
Curiosa medida de un compañía aérea en momentos de costos crecientes, disminución de la cantidad de pasajeros y inestabilidad en el mercado de las compañías aéreas cuando el fantasma de la desaparición planea sobre muchas de ellas.
La agencia de viajes e-Dreams activará un equipo de emergencia para atender a todos los pasajeros que hayan comprado billetes de la compañía Ryanair. Además, eDreams ha anunciado que está estudiando todas las “acciones legales posibles” contra Ryanair “por su irresponsabilidad, negligencia y los consiguientes daños y perjuicios causados a sus clientes por la cancelación unilateral de miles de reservas pagadas y confirmadas”.
Ryanair ha emprendido medidas legales contra el operador italiano Bravofly y el alemán V-Tours, y estudia hacer lo mismo en otros países europeos para poner fin a la actividad de estas páginas que, según dice, ofrecen información errónea y cobran tarifas altas y recargos.
Por su parte, la Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha anunciado que denunciará a la compañía aérea irlandesa. En un comunicado, Facua ha explicado que Ryanair ha incumplido sus obligaciones contractuales con los usuarios al cancelar los billetes por razones que no incumben de forma alguna a los pasajeros ni están legitimadas por la ley que regula la navegación aérea.
Además de la devolución del importe de sus billetes, que se presume que asumirán directamente las agencias “on line”, los afectados también tienen derecho a exigir “la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos”. Por ello, Facua espera una sanción ejemplarizante por parte de las autoridades competentes y lamenta el desprecio de Ryanair hacia los derechos de los usuarios y la legislación vigente.
Vía: RTVE, Expansión, Noticias.vuelosbaratos, El Pais, Guardian (en inglés), Daily Mail (en inglés)
